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標題: 汽車產品投訴一年增3成長安福特投訴量居榜首投訴量長安福特汽車 [打印本頁]

作者: admin 時間: 2018-3-18 23:39
標題: 汽車產品投訴一年增3成長安福特投訴量居榜首投訴量長安福特汽車
　　新京報快訊(記者戴軒)你有面臨過需要投訴才能解決的汽車產品問題嗎?今日(3月12日)上午，中國消費者協會發佈全國消協組織受理汽車產品投訴情況分析顯示，售後服務成為汽車產品投訴的最主要問題，長安福特、一汽大眾和上汽大眾成為2017年汽車投訴量前三名。
　　從投訴涉及的品牌看，長安福特被投訴850次，排名第一;一汽大眾被投訴806次，上汽大眾被投訴712次，分列第二、第三名。不過，此投訴數值為絕對值，因各品牌汽車產品的銷售量和保有量不同，消費者應綜合攷量。
　　從被投訴的具體問題看，前十品牌被投訴問題主要集中在發動機故障、涉嫌欺詐、強制保嶮和變速箱故障問題。各個品牌主要問題略有差異，例如奧迪汽車的駕駛室問題和駕駛室異味問題嚴重，投訴量較高;北京現代汽車的導航儀問題突出;奔馳汽車的輪胎磨損等問題投訴量較高等。
　　長安福特被投訴次數最多

　　受理的案件中，達成調解協議13931件，未達成調解協議2445件，消費者撤回投訴503件，投訴解決率68.88%，為消費者挽回經濟損失1.92億元。
　　超6成投訴對象是傢用轎車
　　根据數据，汽車經營者的售後服務、合同及質量問題被投訴佔比較大，分別為30.59%、22.19%、20.40%,板橋借錢，三項合計佔投訴總量的70%以上。
　　售後服務、虛假宣傳、假冒、安全、人格尊嚴、計量問題投訴量較去年同期出現不同程度的增加。其中，售後服務和虛假宣傳問題投訴量增幅相對較大，分別增加4.01%和1.37個%,開眼頭。
　　從被訴汽車前十大品牌看，投訴主要問題均以不履行三包義務、合同違約行為及產品性能三大問題為主，其次是不履行售後承諾和不合格商品問題。
　　售後服務問題較突出
編輯：戴玉璽倪雪瑩校對：陸愛英
　　具體來看，涉及售後服務問題的投訴主要包括：不履行三包義務，佔售後問題比重為31.20%;不履行售後承諾，佔售後問題比重為18.39%;同一質量問題多次維修，佔售後問題比重為7.28%;售後在三包期內收費修理，佔售後問題比重為5.31%。
　　中消協介紹，2017年，全國消費者協會投訴與咨詢信息係統共錄入汽車產品(含零部件)投訴20474件，比2016年增加5227件，增長率為34.3%,新竹汽車借款。全年投訴案件共受理19348件，受理率為94.50%，其他為不受理、待受理或移轉案件。
　　2017年所有汽車產品投訴中，65.32%的投訴對象是傢用轎車，佔比最大，其次是汽車零部件，佔比25.77%。從全年汽車投訴案件分佈情況看，下半年的投訴量相對較高，其中9月份作為汽車銷售的黃金期也是汽車相關投訴的高峰期，投訴量佔全年的18.20%。

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